Progression perdue ou compte mal lié dans Aniimo : les trois cas et leurs solutions

Vous relancez le jeu et il vous propose de créer un personnage, ou votre niveau 40 a disparu. Avant de paniquer : dans la grande majorité des cas signalés depuis la sortie, la sauvegarde n’est pas effacée. Elle se trouve sur un autre serveur, ou elle est rattachée au mauvais compte.

Le studio a reconnu le problème le 17 septembre 2026 dans un sujet épinglé du forum Steam. Il l’attribue à une erreur de synchronisation des données survenue pendant la migration du site et du nom de domaine, qui a touché la liaison de certains comptes. Cet article reprend ses consignes, dans l’ordre où il faut les appliquer.

Étape 1 : vérifier le serveur sélectionné

Aniimo tourne sur trois serveurs régionaux, et chacun garde sa propre sauvegarde :

Serveur	Pour qui
Aniimo-Europe	Europe (et France)
Aniimo-America	Amérique du Nord et du Sud
Aniimo-Apac	Asie-Pacifique

L’annonce officielle de la sortie mobile est explicite : la progression est partagée entre toutes les plateformes sur un même serveur, mais les données de serveurs différents sont indépendantes. Si le jeu s’ouvre sur un autre serveur que le vôtre, il ne trouve pas de personnage et vous propose d’en créer un. Votre sauvegarde n’a pas bougé : elle attend sur le serveur d’origine.

C’est la réponse que le compte support a donnée le plus souvent dans le sujet épinglé. À plusieurs joueurs, il a répondu qu’il voyait des personnages sur deux serveurs à la fois (Europe et Asie-Pacifique, ou Amériques et Asie-Pacifique), et que revenir au serveur de départ réglait le problème. Plusieurs joueurs affirment avoir choisi le bon serveur et avoir quand même été envoyés sur Apac ; le support a répondu que le bug était remonté et que la sélection du serveur au lancement serait revue.

À faire :

1. À l’écran de connexion, repérez le serveur affiché et changez-le.
2. Essayez les trois serveurs si vous ne savez plus lequel vous aviez choisi.
3. Ne jouez pas sur le personnage vide tant que vous n’avez pas fait le tour : créer un personnage fait basculer votre dossier dans le cas 1 ci-dessous, plus long à régler.

Créer un personnage sur un deuxième serveur ne supprime pas le premier. Seule l’apparence de votre personnage est reprise d’un serveur à l’autre, d’après Game8 ; le reste repart de zéro.

Étape 2 : identifier votre cas

Si le serveur est le bon et que la progression manque toujours, le studio distingue trois situations.

Cas 1 : vous avez recréé un personnage

Vous avez perdu votre progression, puis vous avez créé un nouveau personnage et joué dessus. Le studio doit alors savoir quel compte vous voulez garder, puisque le nouveau porte aussi de la progression, et parfois des achats.

• Un questionnaire est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur le compte.
• Il sert à indiquer le compte à conserver et la manière de le restaurer.
• Le traitement se fait sous 72 heures après réception de vos réponses.

Regardez aussi dans les courriers indésirables : c’est la première question que le support pose aux joueurs qui disent n’avoir rien reçu.

Cas 2 : vous n’avez rien recréé

Si vous n’avez pas créé de personnage après la perte, le studio écrit que votre progression devrait déjà être restaurée et qu’elle ne sera pas perdue. Reconnectez-vous, en vérifiant bien le serveur.

Cas 3 : une autre région de serveur

C’est l’étape 1. Le studio reconnaît dans son message que certaines « pertes » viennent simplement d’un autre serveur sélectionné, et qu’il suffit de revenir à celui de départ.

Étape 3 : écrire au support, avec les bonnes pièces

Si la progression manque toujours après ces vérifications, ou si le questionnaire n’est jamais arrivé, le studio demande d’écrire directement à [email protected] avec :

• votre UID ;
• l’adresse e-mail de connexion ;
• vos fichiers journaux ;
• le serveur sur lequel vous jouiez.

Pour un problème de liaison Steam, le support a aussi demandé l’identifiant Steam et une description du bug.

Les fichiers journaux se trouvent dans C:\Users\<votre nom>\AppData\LocalLow\Aniimo\Aniimo, sous le nom Player.log et Player-prev.log. Le dossier AppData est caché : dans l’Explorateur Windows, cliquez sur les trois points, puis Options, onglet Affichage, et cochez « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés ». La FAQ officielle écrit le chemin sans le nom d’utilisateur ; il faut bien passer par votre dossier personnel.

Un conseil que le support répète dans le sujet : après l’envoi de votre e-mail, répondez sur le forum Steam en donnant son objet, pour qu’il retrouve votre dossier plus vite.

Les autres canaux officiels :

• en jeu, Menu puis Support, ou la touche F10 pour un signalement rapide ;
• le centre d’assistance en ligne, fpcs-web.aniimo.com.

Côté délais, soyons honnêtes : dans le sujet épinglé, plusieurs joueurs disent attendre depuis des jours, et l’un d’eux compte 132 heures sans réponse le 23 septembre. D’autres signalent une file d’attente du chat bloquée sur « environ 60 minutes ». Le délai de 72 heures ne vaut que pour les questionnaires reçus.

« Cet e-mail est déjà lié à un autre compte »

C’est le deuxième grand problème de la sortie, et il est distinct du premier : la progression n’est pas perdue, mais vous ne pouvez pas rattacher votre adresse e-mail à votre compte Steam. Or cette liaison conditionne la récupération de certaines récompenses, comme les Twitch Drops, d’après le support.

Pourquoi ça arrive

La progression d’Aniimo vit dans un compte lié à une adresse e-mail. L’annonce officielle précise la règle : une adresse peut être liée à plusieurs comptes de plateforme (Steam, Epic, console, mobile), mais chaque compte de plateforme ne peut être lié qu’à une seule adresse.

Si vous avez fermé la fenêtre de liaison au premier lancement Steam, le jeu vous a créé un compte automatiquement. Si votre adresse est déjà rattachée à un autre compte Aniimo, par exemple celui du site officiel ou d’une bêta, elle est refusée avec le message « This email has been linked to another account ».

La solution indiquée par le support

Le compte support a détaillé une solution temporaire dans le sujet épinglé. Elle rejoint celle qu’un joueur a publiée dans le sujet « EMAIL CANNOT LINK (FIX) ». Il vous faut l’adresse A (celle que vous voulez lier) et une adresse C de secours, de préférence une adresse que vous n’utilisez pas d’habitude.

1. Téléchargez et installez la version d’Aniimo du site officiel (pas celle de Steam).
2. Connectez-vous avec l’adresse A.
3. Dans les paramètres du compte, remplacez l’adresse A par l’adresse C.
4. Fermez cette version et relancez Aniimo depuis Steam.
5. Dans le menu Compte, liez l’adresse A.

Des joueurs confirment que la manipulation fonctionne, d’autres non, ce qui laisse penser que le blocage a plusieurs causes. Attention à ce que vous déplacez : le compte qui garde l’adresse C est celui du site officiel. Si c’est lui qui porte votre vraie progression, écrivez au support plutôt que de le détacher à l’aveugle.

Si vous avez participé à une bêta

La FAQ officielle attribue une bonne partie de ces erreurs aux joueurs des bêtas fermée et ouverte, dont les données entrent en conflit. Pour eux, le studio a ouvert un questionnaire dédié (« Aniimo Beta Test Reward Steam Account Linking Survey »), lié depuis la FAQ épinglée du forum Steam. D’après le studio, les réponses sont traitées chaque jour.

Sur console : un seul essai

Selon aniimotools.dev, la proposition de lier un compte existant n’apparaît qu’à la première connexion d’un compte PSN ou Microsoft. Si vous la passez, la console crée un compte séparé. Sur Steam au contraire, la liaison reste possible plus tard depuis la page de liaison d’e-mail en jeu. Ce point sur les consoles n’est pas repris dans les annonces officielles que nous avons lues : vérifiez avant de passer l’écran.

Pour ne plus perdre sa progression

• Liez une adresse e-mail dès le premier lancement, sur chaque plateforme, et toujours la même.
• Notez votre serveur et votre UID quelque part hors du jeu.
• Ne recréez jamais un personnage avant d’avoir essayé les trois serveurs.
• Pour jouer avec des amis, mettez-vous d’accord sur le serveur avant de créer vos personnages : les serveurs ne communiquent pas. Voir le multijoueur.

Si le jeu ne démarre pas du tout, c’est un autre problème : voir Aniimo ne se lance pas. Les autres questions sont sur la FAQ.